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来自圈子:<金色年华>---中国导游圈 (84 人)

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圈子标签:中国 导游 交流
<金色年华>---中国导游圈
圈主:缬罗殇
副圈主:科尔沁百灵鸟
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没有不好的客人,只有不好的导游 3/?

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六月份没什么团,在家养了半个月,没胖,反而瘦了,呵呵
上周四的一大早,接了一个电话,说是他的朋友介绍过来的,两个男袋鼠,请我帮他们安排在北京的四天行程。窃喜。。。然后故做镇定的说,OK, I'LL CALL YOU BACK IN 20MINS.
他说了他朋友的名字,我想起来了,端午节的时候带过两个从悉尼来的袋鼠,北京末站,所以节目和购物已经没有办法加了,那个团记得是五百下的团,当时还很沮丧,但服务还是尽心尽力了,过节那天还带了粽子给他们吃,客人很满意。没想到还会帮我介绍朋友过来。这两个人没参团,这就好办了,找车,安排行程,报价,二十分钟搞定,打电话过去约了第二天出发时间。
自己做报价,当然把导服算进去了,虽然也想着进店,就算买不出来也不能亏了自己的辛苦费。图片点击可在新窗口打开查看

第一天上山,慕田峪缆车上下,午餐客人说想到小龙瀑,幸运的是那个司机不认识路,找不到,就转过头去了景泰蓝,没想过他们会买,因为在那个景泰蓝就没正经出过东西,就跟他们说,参观一下景泰蓝制作过程和工艺,买不买没关系。吃完饭把客人带到讲解那里,我就没跟着,在外面坐着休息。没想到还买了一千多,意外收获啊,呵呵。但不知道为什么没给车停和人头。
之后去了神路和定陵,送回酒店,这一天就结束了。

第二天颐和园天坛和熊猫,在雨季难得看到瓦蓝瓦蓝的天,这天很晒,没涂防晒,晒得很爽~~,晚上回家被晒的皮肤很痒,晒伤了,5555
晚上加了杂技,客人提出要自己打车过去,自己再打车回酒店,对我来说这是好事啊,但这个师傅很好,而且车费要的也不高,我就想着让他分一杯羹,跟客人说,没关系,师傅想DO YOU A FAVOR,会送你们回酒店,这样也帮他争取些小费。

第三天,广场故宫走了三个小时,又是一顿暴晒,边走边讲,感觉到半个多月没讲,有些没有条理了,想到哪讲到哪,甚至听到旁边中文导游在讲什么内容,我也拿出来讲一讲,其中有一个客人是做建筑的,所以对宫廷建筑细节多讲了一些,九点半从神武门进去了,不知不觉到十一点半了,前三大殿还没走,很晒,想速战速决,半小时后,走完了广场。午餐回到王府井的北方佳苑吃中西自助,期间又帮他们到新天地取前一天帮他们送去干洗的衣服。真是不明白他们为什么连内裤和袜子也拿出去洗,那还能穿么?图片点击可在新窗口打开查看
秀水很快,进去买了两个包就出来了,没逛,帮他们砍价,没等我砍完价,人家自己OFFER了750,我无语了,你有钱你就给吧,那包也就值200顶多。
晚上又加了功夫,因为是临时才决定去的,订票订的晚了,只有VIP的票,一咬牙,算了,别跟人说加钱了。一会儿一个价钱给人感觉不太好。
客人坚持说不用我和司机送了,因为不太好意思麻烦我和师傅,想让我们早点回去休息,我说那好吧,但是因为我要拿预订的票,我必须得陪你们去,我们可以打车到那,把你们送进去之后我就回家休息。还好师傅能听懂英语,要不然以为我黑他了。后来我还是分钱给他了,都不容易,有钱大家赚。

第四天,最后一天,客人想去胡同和宋庆龄故居,我不知道宋故居有什么好讲的,让客人改去恭王府了。胡同那个导游说英语超级快,客人听得直皱眉头,而且讲的不细,好像匆匆忙忙的想赶快结束,我在一边时不时的补充几句,丫用很不合作的眼神瞟我。下车的时候客人只给他二十的小费,这回轮到他皱眉头了。午餐吃的金顶轩地坛店,客人自己吃,我请师傅吃的。吃完后离去机场还有一个多小时的时间,客人提出去对面的LAMA TEMPLE,当时还下雨呢,真不想去啊,因为LAMA TEMPLE我都没去过,也不会讲,没办法,硬着头皮上吧,临进去的时候,打电话给朋友,用五分钟的时间给我讲了讲,呵呵,临时的佛脚也要抱一抱啊。不能太露怯了。

奔向机场了,送机的时候是最开心的,算一算这四天收获了三本多,很满足了图片点击可在新窗口打开查看

回头看看走过的这将近三个月的导游生活,很ENJOY,虽然挣钱不多,挺自由的。
成长需要时间,更需要用心,YOU NEVER KNOW, TIME WILL PROVE WHETHER YOU DONE WELL.
有时候收入不理想,总是抱怨团质不好,今天想起来一位师傅说的话:没有不好的客人,只有不好的导游。
只要服务到位,IT WILL PAY OFF SOMEDAY。
作达人,拿大奖>> 分享 分享 | 引用 | 回复 | 发表时间:2008-07-08

1

霸道啊~~~~英文导游~~~~
没有不好的客人,只有不好的导游 ~~~ 你是接待外宾的~~外宾和内宾不一样的~~~你可以试一试~~ 沙发
我是美丽签名档 如果我是你眼中的泪滴,我会沿着你的脸颊落下,消失在你的双唇之间;但如果你是我眼中的泪滴,我不会哭,因为我怕失去你……
引用 | 回复 | 发表时间:2008-07-21

2

好羡慕英文导游...等毕业了也去考考看 大笑
发现外国游客比中国游客有礼貌
我是美丽签名档用心过好每一天!
引用 | 回复 | 发表时间:2008-07-24

3

我不太同意楼主的观点
我已经做了三年的国导,一年的外导
没有不好的客人,只有不好的导游,说的太片面
每个团游客的素质是不一样的
人伺候人永远达不到预期的目的
一个团30多人,总会有几个人的素质会很差劲的可能
出现问题并不一定是你导游的问题
团出多了就会遇到了
我是美丽签名档
引用 | 回复 | 发表时间:2008-08-06
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