社会人文

我们何时才能真正享受到“上帝”般的礼遇

        上周经历了到国美买家电的微笑服务介绍，却在送货的时候很是费了一番周折，先是没有按时送货，接着快到晚上11点的时候又通知我因为下大雨今天送不了了，我当时很是生气，责问送货商：“为什么不早点通知我，这不是拿客户的时间不当回事吗！”我自己住的地方离单位很远，每天都是象“长征”一样早出晚归，身心俱疲的感觉再经这么样一折腾，所以很是没有好气了！我不禁很生气地继续责问他们：“难道你们的售后服务就是这样的吗？如果确实又困难，顾客不会无理取闹，不理解，可是为什么不早点打个电话通知顾客，却先是迟到，后是拒绝雨天送货，让顾客干巴巴地傻等着，所以，我要退货！”可是送货商不仅开始就站在自己的立场上，说自己要送很多家，到现在还有多少多少家没有送等等，后来竟然在我义正词严的阵势下，蛮横地挂了我电话，再也不接了！我当时恼怒、委屈到了极点，真恨不得马上找到他们去理论，可是看看手表都已经晚上11点多了，我只能强忍下这口恶气，毕竟我不想耽误第二天的工作，那样损失更大！

        第二天，一直到中午，国美那头以及送货商没有任何说辞，我饭都没吃，就打电话，直接要找他们经理，决定退货，可是他们的值班经理在听到我的投诉后，又是道歉，又是赔礼的，我这个人天生一副好心肠，再说退货办理手续比较麻烦，至少要十天半月，我哪里有那个耐性啊，而且夏天已经到了，天越来越热，加上我比较喜欢的海尔这款冰箱正好在搞节庆打折活动等等。

        所以最终商量了一个折中的解决办法，他们把货物在晚上8点30分之前必须给我送到，而且坚决不要让昨天那位粗鲁的送货司机送货，否则坚决退货，并且到消协去投诉他们以及到网上公开发帖声讨他们！我心想：反正我是与文字打交道的，靠现有的一切手段维护自己的权益，哪怕就是为了和我一样的顾客出口气，以及为其他顾客提个醒也好呀！反正立场摆明了，全凭他们怎么办了！

        晚上6点刚以下班，送货的张小姐就很热情地打过两个电话来，进一步明确了货到的时间，这次，他们在8点钟准时把货给我送到了家，司机师傅也很细致地帮我拆封，安放好了位置，做好了基本工作，算是平复了我心底的一丝怨气。

        事情虽然就这样过去了，可是我觉得商家是不是要扪心自问一下，“微笑”地把东西卖出去了，收好了顾客的钱，开好了单子，就意味着买卖结束了吗？难道送货和售后服务就不在细致周到的“微笑”服务范畴吗？推销商品和收钱的时候为什么可以做到或者提前想到的事情，为什么在收了钱之后就让人感觉如此陌生，甚至变味了呢？

        这一切不禁让我想了很多很多——

        作为顾客，尤其是中国的顾客，我相信绝大多数人都在购物的时候遇到过种种尴尬、郁闷、甚至是气愤——然而大多数人都很是在经历过上述种种心境之后，依然会象笔者我一样，在最后关头无奈地选择妥协和退让，因为我们没有太多的时间和精力去和那些“精明强干”的商家争出个高下来，更不要说对簿公堂打上一场“持久战”斗个“你死我活”了！

        真不知道我们这些普通的大众消费者在这条所谓的通往“天堂”享受“上帝”般的礼遇的路还会走多久!

        尽管“顾客就是上帝”这样的口号喊了多年，“微笑服务”的标语也随处可见，可是，真正能让顾客感受到“宾至如归”的商家，不说是凤毛麟角，也是屈指可数的！

        国内的大多数顾客在遭受到商家种种“凌虐”后，似乎多数人的选择都是千遍一律的相似——只要不涉及人身安全和人格尊严的底线，似乎永远没有太多人深究此类事件，绝大多数的中国顾客把鲁迅先生笔下的阿Q精神发挥到了极致，这种极致的背后包含了多少无奈和心酸！

        我们每年都在3月15日大谈特谈3.15，在这一天大街小巷的宣传单铺天盖地，替消费者维权的声音来自四面八方，甚至早早地已经提出了天天3.15的“大口号”,可是，笔者不禁要问一句，维权的路是发发传单，上上电视就可以解决一切的吗，与其年年千篇一律搞这些“形而上学”的事情，为什么不用更多的心力和体力来想想这么把我们的制度修订得更完善，执行起来更方便中国的消费者，让我们的消费者不会因为繁琐的手续和漫长的等待而“委曲求全”最终选择“忍气吞声”！

        可见，维护消费者基本权益尚且步履维艰，那麽，短期内就不要做那些不切实际的“上帝”梦了。

        此种事情经历得多了，我们唯有在继续发扬“阿Q精神”的同时，更要发扬“娱乐精神”，千万记住要“忍”住，绝对不要大动肝火，因为身体是自己的，气坏了的话，商家不会负责，医药费是要自己掏的，起码自己要掏其中的百分之十吧！所以，笔者以为老百姓们以“娱乐精神”面对这些“小事”来自娱自乐一下，不失为一种无奈的“明智”之举吧！