社会人文

 昨天、今天去给张家港BY公司做 TTT（内部讲师培训）。学员们都反应很强烈，都说收获非常大。

   我也很欣慰，记录些片段跟大家分享：

    BY公司的课程是两个月的系列课程，每周一次。我的惯例是：每次 课程开始前，先用30分钟时间去做上次

    课程的回顾。 上周是《有效沟通技巧》。

    课程回顾

    一、利用热点：

    1、 用这次抗震救灾中，政府信息发布的及时、透明度，来复习如何扩大“约哈里窗口”中的开放区域。

    2、给出王石 回应网友关于万科捐款数额的那段话，请大家从沟通的角度进行分析（捐多少，或捐不捐都是

     他的自由）大家讨论后的结果是：这段话缺乏同理心，是遭到网友攻击的主要原因之一。

    二、利用案例

     《有效沟通技巧》课程破冰时，我请各组写出关于沟通的问题点。当时收集到6个问题，我在上周的课程中，

      带着大家解决了三个。另外三个，就作为TTT课程的破冰，大家分组讨论，将这三个案例用角色扮演的方式

      演绎出来。

      通过大家的点评，一起复习了沟通的三个前提，先处理心情、再处理心情的原则等内容。并用“培训也是

      一种一对多的沟通，遵循共同的原则”，引出了TTT课程。

    TTT课程：

    一、破冰

      《有效沟通技巧》课程中的作业是： 每天为自己的情感帐户中存款三项。

       所以，在TTT课程的第二天早上，我请学员们两两一组，找出三个方面，彼此夸奖。结束后，请大家环顾

        四周，让大家感受到赞赏的神奇功效： 全场都洋溢着快乐的笑脸。

   二、开发右脑

       针对企业之前培训中少互动，形式单一的情况，这次我特别增加了开发右脑的内容。  首先说明左、右脑

       的不同功能，然后用两个实例来证实：

       1、昨天开课时，先请每位学员做了“一分钟自我介绍”，介绍后，询问大家记住了哪些人的名字。

          总结下来有两种情况：

         1）用富有想象力的图像描述介绍的名字：如，在电闪雷鸣中出生的李老师，酸酸甜甜的杨老师

         2）有视觉刺激的名字：大家几乎都记住了,将自己的名字写在白板上的那两位老师

           这两方面，都是右脑的强项

       2、请大家快速读出 三行 跳跃的彩色文字。有三位老师进行了挑战，但都不连贯。

          分析下来：这是左脑和右脑的较量，而右脑对色彩的刺激更敏感。

          总结：充分开发和运用右脑，便于记忆的延长。

    三、“问题树”课程设计法

         针对企业目前培训主题、方式都缺乏针对性的情况，我特别为他们设计了 “问题树”课程设计法。

         这个方法是利用作为内训师的各级管理人员，对自己的部属和公司情况较了解的优势，从平时观察到，

         或了解到需要改善的行为表现列举出来，进行归类，然后针对问题确定解决方法，设计课程大纲。

         我先带领大家做了一份“销售技巧”的问题树，从问题树为依据设计课程大纲。

         然后，请每位学员找出自己最拿手的主题，用这样流程和方法来设计一个60分钟的课程。

    四、演练

         请每位学员上台，用5分钟的时间来演绎 刚才设计的60分钟课程，同时由专人填写“演讲评估表”，

         并在演练结束时进行点评。对演练者做得比较好的部分加以赞赏，同时指出若“稍加改善可以更好的”

         部分。演练结束后，大家都信心百倍，格外振奋！

      最大的收获是：两天下来（也有上周的《沟通技巧》的功劳），我发现学员们都越来越善于发现彼此的

      优点，更懂得去赞扬和欣赏他人。这也是我最想看到的。