社会人文

昨天和前天的 TTT培训 ，昨天晚上分享了一部分，今天继续：

一、体验式培训

我的所有课程，均为量身定做，且在授课过程中充分穿插主题中的原则、方法和技巧，学员们都说是典型的

体验式培训。

最明显的是：在第五单元 常用授课方法介绍 部分，无论是小组讨论、角色扮演，还是示范法，我在之前的

课程中，都已经运用了，大家也已参与其中，我只需要请大家回顾一下，把重点强调一下就可以了。节省下来

的时间，让大家去设计课程，进行综合演练。

在谈到案例分析时，我为了让大家印象深刻，放了一段 关于“发型”的视频，请大家分析：为什么 理发师会

做出不符合顾客要求 的发型？ 并引申到前天关于工作分配的案例，温习了跟下属沟通的技巧。

二、演练

成人学习理念部分，我强调了 成年人最有效的学习方式，就是在“做”中学。

在两天的课程中，我制造了大量学员演练的机会。

1、开场时的“一分钟自我介绍”，让大家体验了做讲师的感觉。

2、在“讲师的肢体语言”部分，我请每个小组讨论六条不恰当的肢体语言，然后两人一组来演双簧。大家在笑声

   中，加深了印象。

3、在“讲故事”是技巧时，请三位学员来讲故事，大家来点评。

4、 在“培训师的语言表达技巧”部分，讲到节奏时，请了4位学员读同一段话，来表达不同的情绪。

5、“课程开发技巧”部分，请大家小组讨论， 用问题树来设计 “跨部门沟通”的课程大纲。

     点评后，请大家各自开发一个自己最熟悉的课程。

6、 最后一个单元，是综合演练环节。每位学员都上台演练，并由专人点评 + 我的总结。

7、 课程作业：每位学员反思和改进自己的演练课程，按照我们规定的：问题罗列-归纳分类-问题树-课程

    思路- 课程大纲 的步骤，完善课程体系和内容。

8、这两天是初级TTT课程， 请大家在6-7月内给下属做培训，并请一位学员旁听，并填写评估表，指出不足，

    加以改善。

   8月份针对大家的问题点和薄弱环节，设计中级TTT课程。

三、额外的收获

    课程最后的演练环节，成为了学员之间各部门交流的平台。大家都充分利用了这5分钟的时间，将自己想

     跟他人分享的主题，表达了出来。

 1、 内容方面：

    针对08年新税法后，其他部门对财务缩减各部门费用、加严报销凭证要求不理解  的状况，财务设计了

    一个很有趣的主题：吃饭、培训与税务的关系。从大家觉得最平常的两个方面，解释了财务部门这些

    举措的原因。得到了其他部门的理解。

    针对个别人员安全意识薄弱的情况，行政人员设计了消防知识培训，从“公司有多少消防设施？都在

    哪些位置？”开始，用提问的方式，引发大家的兴趣，再辅以专业的解答。学员们都说平时确实不

   了解这些，对行政人员也刮目相看了。

    ......

 2、方式：

    跟一天前的“一分钟自我介绍”时，大家的演说相比，综合演练时，学员们都在如何引发大家兴趣？

    怎样互动？等方面花了不少心思。

    讲“电话销售技巧”的学员，先上场就先在白板上画了两部电话，并问大家：“您会打电话，会接

    电话吗？”，得到肯定后，再问：“您知道如何运用电话进行销售吗？ ”后说：“各位的表情告诉

    我：大家已经不那么自信了”...

    讲“现场改善”的学员，用一些平时拍摄的图片来开场，效果不错！ 在后面的两个部分，她虽然也用了

     图片，但站姿部分，用了正确的示范，而在仪容仪表方面，将展示的是反面教材，请大家来点评，

     并说出正确的方式。

    讲“吃饭、培训与纳税的关系” 的学员，将这个问题分别抛给了 常有招待费用的行政人员和培训较多

    的服务中心人员，请他们来回答，两位都说：“应该有关系吧？但具体不清楚”，于是，她请自己的领导

    来解答这个问题，自己做总结。哈哈，主题轻松，互动积极，借力也挺巧妙，不错的课程构思！

    ......

    这些不仅仅是学员的收获，也是我自己的收获 ，感谢大家的启示