社会人文

    近日在淘宝购夜用驾驶镜一副，前天下午到货，昨晚就散架了。即便是博主手脚粗大，行事鲁莽，也太说不过去了吧这个。

    于是连夜上网与店家理论，谁知话不投机，卖家直接下线，任你自我抓狂。一怒之下上淘宝网按下投诉按钮，之后故事就展开了……（见如下实录）

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您对娅雅兴旺铺的投诉(投诉编号：7590975)

投诉内容：卖家的货质量有明显的问题，一天之内镜片也掉了，眼镜脚的螺丝也掉了。这样的质量根本就是伪劣产品！
更为令人气氛的是，在我与卖家很客气的商量的过程中，他居然直接关闭旺旺！这样的态度实在令人气氛！

被投诉人(娅雅兴旺铺)的留言：
买家这么说是否有点过分了 我们这台电脑经常掉线 掉线后又马上上线想跟买家打个招呼 谁知买家已经投诉了。这款眼镜质量很好的 买家说退断了 镜片掉下来了 我们问了厂家 厂方说：这个眼镜镜腿是掉不下来的 镜片是美国宝利来进口的 超薄的 用力摔也不会坏碎 买家的图片情况是由于重压或摔在地上才导致镜片掉下来。 镜腿应该是折断的 一般用手拉都拉不下来的。当客服告诉他店主还送了你1付其他款的夜视镜时 买家却说那副镜片也掉了 会有这么巧吗 为什么之前只字不提那副送的眼镜呢 等我们提起了才说 而这副送的眼镜镜片是由微小的螺丝固定在镜架上的 买家为了扩大事态 把螺丝松掉就可以拍成那样的照片了（那个螺丝在眼镜店或钟表店5角钱就足够了）我们店主非常注重信誉 她很少在电脑前 一般都在仓库督促打包和检查质量 每发出1个物品都是她亲自检查过的 尤其是眼镜类的物品 到目前为止还没有买家说镜腿断 镜片掉下 我们认为买家是自己不小心坐在眼镜上或者是其他物品重压后所致 也有可能从高处掉在地上的，请淘宝明鉴 有必要的话可以让买家把物品寄到你们这里检验。（附买家图片）

被投诉人(娅雅兴旺铺)的留言：
顺便在这里告诉你 其实那副眼镜并不是送你的 而是送给易趣浙江的买家（这个买家也买了你同样的眼镜 还买了我们4个豆浆机 又是直接汇款的 所以店主很感动就送了他一副夜视镜）这副眼镜进价就70元了 没想到快递业务员贴错了单号 浙江买家收到货后才知道是送到你这里了 店主说算了 是我们的失误 就让买家认为是我们送他的吧 送您的夜视镜 有防伪电话可查 买家怎么可以说我们是伪劣产品呢 太对不起店主了！

我(piero_w)的留言：
我可以如实凭良心来回答卖家的疑问，你们寄出的包裹我拿到的时候是先拿出“送”的那一付，当时真是惊呆了，因为拿出来的时候镜片就是掉落的。还好我马上又看见了所谓的“正品”（当时基本完好），可是过了不到两天！镜架的螺丝就掉了！而决不是你们所谓的被我“折断”，我在淘宝消费了过万元，绝不是你们认同的那种小人。不过我不会因为一副眼睛只值150元的而放弃对伪劣产品的追讨！因为我是一个希望这个社会能好起来的有良知的人！

我(piero_w)的留言：
另，很幸运的是：另一条眼镜腿没有“折断”，完全可以用来证明卖家“镜腿应该是折断的 一般用手拉都拉不下来的”的大话。

我(piero_w)的留言：
再者，很幸运的是：我只用了一天的时间加之保护良好，完全没有卖家所臆想的“重高出落下”的擦痕或者“被重压之后”的折痕等等等等。不用着急，真相很容易清晰的。

我(piero_w)的留言：
顺便问一句，“正品”眼镜的生产厂家叫什么名字？因为我实在没有看见产品的合格证，或者在眼镜上找到厂家的标记，总不能是眼镜盒上标记的“Bay.Ban（雷鹏）”吧？

被投诉人(娅雅兴旺铺)的留言：
既然当天拆开包装就就发现送你的眼镜镜片掉下来了 那为什么不跟我们提起呢 等我问你了才说 我怀疑是你自己松掉螺丝的 为了把我们的产品说的一无是处。 谁知道你拍完照以后把螺丝旋紧 又开始使用了？
眼镜如果是面向下的 镜腿一边是折起来的 另一边没折的话 你不小心坐上去当然是竖着的一边镜架会被你折断了 已经跟你说了 镜片是不易碎 不易磨损的 高处掉下去镜片是不会有磨损的痕迹的 （宝利来镜片就这么过硬）
物品都写清楚了 是外销的产品 而且图片上也标明：：“外销产品 盒子英文字母会有不同”请你再看一下物品描述 里面有写 “Bay.Ban（雷鹏）”的字样吗？ 图片跟我们描述的有不一致吗？
所谓 "我是一个希望这个社会能好起来的有良知的人！" 有良知的人 会不折手段把镜片螺丝拿掉作伪证吗？ 请淘宝客服看一下 此人是不是经常投诉他人或申请退款的 绝不能让这种人钻控制！

被投诉人(娅雅兴旺铺)的留言：
偏光测试片也送你了 2付眼镜你都有比较了 送你的那副眼镜不是偏光镜片 同样是黄色的镜片 测试的结果是不一样的 我们的物品描述没有夸大其词吧？
我们在易趣 拍拍 淘宝 3个网站出售物品 这3个网站都是钻石以上的级别 都是100%的好评 这副眼镜也卖出不少了 只有你说有这问题和那个问题 会不会是你不喜欢了 故意弄坏眼镜的？对你的人品真的很怀疑 更谈何"良知"?

我(piero_w)的留言：
一、既然是“送”的，我难道还要找你换吗？我对你们的这种价值观念不敢认同。
二、除了半年前成功的投诉了一件假冒的T恤以外，你们是第二家，这恐怕让你们失望了。
三、如果每个商家都如你们这般，出了问题就抵死认为自己的商品不会有问题的话，干脆不需要货到付款了，直接给你们钱不就好了吗？

我(piero_w)的留言：
我和你们有一点绝对的不同，钱可以不要，但伪劣产品绝对不会认同。

我(piero_w)的留言：
另，请不要用你们的气量和品德来揣摩我会做出“不折手段把镜片螺丝拿掉作伪证”等等之类的行为。我的消费能力和记录实在证明不了你们的枉自猜测。说真的像我这种人真的很难有你们的思路。

我(piero_w)的留言：
关于商品本身的客观评价：
1、镜片确实具有抗拒汽车远光灯的作用，镜片没有问题；
2、故买家所有证据一直强调的是那镜架。卖家说得没错：镜脚完全可以再把螺丝上好，镜片也完全可以赛回去，但相信用过的人都会继续担心镜脚会再次掉落，而未必螺丝还能“幸运”地找到，而由于镜片与镜架之间的显然不甚合体，镜片也会在任何时候再次弹出。而抛开卖家“误送”的另一副眼镜而言，以上综述的眼镜价值是138元，恐怕很难在现下的市场已138元买到同种镜架的眼镜了。

我(piero_w)的留言：
还有关于卖家“我们这台电脑经常掉线 掉线后又马上上线想跟买家打个招呼 谁知买家已经投诉了。”的疑问：我从与卖家旺旺掉线到点下淘宝网页上的“投诉”按钮使投诉生效，至少超过15分钟，“又马上上线”与我联系有些说不过去了吧？呵呵~

被投诉人(娅雅兴旺铺)的留言：
不管是送的还是买的 物品有问题总该跟我们说一声吧 更何况你在旺旺跟我们说你买的眼镜有问题时 只字不提那副送的眼镜也有问题 我们问你了 你才说那副镜片也掉下了 既然一开始就指责我们产品质量不好 那为什么不全部说出来呢？这种心里正常吗？我们卖出几千个物品了 没有人说我们是伪劣产品 就你1个 这说明了什么呢 我们也处理了不少问题件 比如运输中损坏的物品等 所有的问题都是和买家非常友好的解决了 只有你这个件我们不能认同 目前为止我们只收到你1个人的投诉 是你有问题还是我们有问题？

我(piero_w)的留言：
因为我收到的货物是几千件货物中唯一有问题的货物，所以就是我（买家）的问题？卖家这个逻辑真不错。

我(piero_w)的留言：
中国是礼仪之邦，难道别人送给卖家的礼物有问题，卖家也会向送礼人讨要一个新的礼物吗？这确实不是我的心理。

被投诉人(娅雅兴旺铺)的留言：
淘宝客服会分析你这种高尚的心理了 说来说去 你是认为价格高了才把那些螺丝脱下来 把镜片也弄下来 以达到你退款的目的？ 怪不得我们也奇怪 怎么2付眼镜 有螺丝的地方都会卸下？可见你用心良苦啊！
再问一下 送你的眼镜 应该有吊牌的 吊牌上有防伪涂层 我怎么从你发给我的照片上看不到呢 不要跟我说吊牌已经拉下了哦 你可是打开包装就发现送你的眼镜镜片掉下来的呀 这样的眼镜你不会去戴吧 更不会去刮开涂层吧？请问送你的眼镜吊牌到哪里去了 （附送出的眼镜图片）

我(piero_w)的留言：
价格高？一年前我才用400元购进了美国的“鹰视”，不过那是太阳镜，一直缺一副夜视镜罢了。138元不算贵，但是你们配的镜架不是说低不低档的问题，是能不能用的问题。
谁会花一分钱去买一个不能用的东西呢？你会？

我(piero_w)的留言：
我真的恳请卖家不要再以为我会占着你的东西不还你了，只要有机会，我很愿意把你的眼镜寄回给你用，让你也试试戴一副随时随地会掉零件的眼镜的感觉，你应该喜欢这种眼镜,我猜。

我(piero_w)的留言：
另：能提供一下生产厂家的名称吗？

被投诉人(娅雅兴旺铺)的留言：
请这么回答 送你的眼镜吊牌再哪里 为什么图片上看不到了？是不是涂层也刮去了？如果真的是这样 那就说明你的人品其实有问题。

被投诉人(娅雅兴旺铺)的留言：
请正面回答 送你的眼镜吊牌在哪里 为什么图片上看不到了？是不是涂层也刮去了？如果真的是这样 那就说明你的人品其实有问题。

我(piero_w)的留言：
“吊牌”和“挂牌”不见了买家的人品就有问题了？那实际真正有用的眼镜的质量证明的是谁的人品呢？

被投诉人(娅雅兴旺铺)的留言：
既然打开包装就发现我们送你的眼镜镜片掉下来了 那就没法用了 为什么还会把吊牌拉下 涂层刮开呢 如果真的质量有问题 买家就会保存好吊牌之类的物品 以便卖家去厂家换货时 证明还没用过 拿下吊牌就说明你已经用过了 就凭这点就说明在说谎 眼镜根本就没问题 是你人为所致 不喜欢了 就想尽办法来陷害 你以为淘宝的消保就随便让你钻空子的吗？

我(piero_w)的留言：
我们来梳理一下问题（只有两个）：
1、眼镜镜架的连接质量有问题，螺丝松动。使用没有超过48小时就掉落了。
2、镜架与镜片的嵌合有质量问题，比较容易掉落。
我们可以不再去讨论什么“赠品”、“吊牌”、“防伪涂层”之类的其它问题了吗？

我(piero_w)的留言：
再说一遍，我们不要再讨论您那慷慨的“赠品”了，我真的不敢兴趣。我们现在说的是贵店销售的正品眼镜，是使用两天之内出的问题，难道我拿到眼镜之后不能拆开？将就包装戴在脸上以便贵店方便更换？我没有这种习惯，你有？

我(piero_w)的留言：
卖家可以听清楚一点，正品眼镜并不是拆开报装后出的问题，而是使用两天内出的问题。难道贵店卖的眼镜“拆开包装概不负责”？厉害啊~

被投诉人(娅雅兴旺铺)的留言：
为什么不让我说送你的那副眼镜呢 是不是心虚了？这些足够证明你的为人品质。

我(piero_w)的留言：
送我的？听你的语气哪里是“送”哦。
真的很奇怪也提醒淘宝注意一点：我投诉的是所购的商品（正品）的质量问题，卖家却总是与我纠缠“赠品”的问题，会不会太搞笑了？
还有卖家，淘宝显然不会也没有能力评价你或者我的“人品”，不需要你反复的求证了。

我(piero_w)的留言：
老天爷，还有谁收到过这位卖家的“赠品”啊，千万小心，发现“赠品”一定要保持原封不动，因为卖家会用赠品来做文章哦。

被投诉人(娅雅兴旺铺)的留言：
你既然说买的已经有问题 如果淘宝客服也认同的话 那就应该把2副眼镜一起退还给我们 你不是说打开包装首先看到的是送你的眼镜镜片掉下来了 那就说明你没有机会戴那副眼镜了 因为镜片都掉下来了嘛。 那好啊 就保持赠品眼镜的原配件 等待淘宝客服裁定 如果 淘宝判定我们要赔你的话 那就把送你的眼镜也一起退还 反正你也没戴过 保存好吊牌必须是挂在眼镜上的 涂层也没有刮开过 我们也可以去厂家交涉 如果吊牌都已经拉下 涂层刮去 那就说明所有的一切 都是你编的谎言 什么质量有问题 是你人为所造成的 眼镜根本就没有问题的 只不过是为了达到你的目的所施的计谋！做人做到这个份上也是一种悲哀。请自重一些 不要让人瞧不起！

被投诉人(娅雅兴旺铺)的留言：
请你搞清楚 这副眼镜本来就不是送你的 像你这种没有良心的人 店主知道了还不气晕 我们已经没必要再说了 该说的都已经说了 等待淘宝来受理吧！

我(piero_w)的留言：
我真的很无奈，卖家怎么总是觉得我就是为了一个138元的眼镜要讹诈她呢？
我投诉质量问题，她却从来不就质量问题做说明，也不提供相关厂家的合格资料。
而卖家这一天以来似乎更加关心的是我的人品问题，难道只要投诉了贵店的商品有质量问题就变成了道德败坏的人？真是可笑。
我以为作为一个正常的商家，知道自己的商品出了质量问题，应该是耐心的了解询问，而不是劈头盖脸的上来就是：“我们都卖出去几千件了都没问题，怎么就你这一件有问题？”这样的荒唐辩白。
店主如果真的有水平，在看见这个案例之后，可能首先应该考虑的是这个随时准备和客户开战的店员是否还需要留下工作的问题。
凭心而论，谁敢保证自己的商品没有问题？即便是世界名牌还设立售后服务。而显然设立售后服务不是为了这位勇猛的店员来评价每个客户的人品，因为那样最终只会失去大多数的客户。
最后就是真的想劝诫这位店员（估计是个小姑娘）：多读点书，因为明辨是非远比138元对人生来得更有意义。

我(piero_w)的留言：
另，至一直潜水看帖的淘宝管理员：我也不打算要求换货或者退货了，因为很明显，有这样心理素质的店员后面的事情依旧很难办。
我也没必要为了138元写再多的文字，那比较累。
我只要求将评价改为差评就好了，因为只有这种方式才能给我认为其他后来的买家一个明示，钱就算了吧。

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    按：我们不得不面对这样一个现象，为什么在利益抉择的时候，很多人会选择毫不犹豫的站在自己的利益边界，手持大刀，一副“犯我边境者，死”的嘴脸架势，完全没得商量，这可未必是个别现象，究竟是什么样的社会风气、教育模式形成了这样一种文化，实在是让我们这种人既汗颜又难堪。