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客观地说，首都机场T3航站楼还是不错的，前提是走马观花，别赶上有什么急事。

近日，到机场早了，手机没电没带充电器，又想上网发个邮件，找到中信银行的VIP ROOM，与中国联通合用。

但我被告知，不能无线上网。不太相信所以就问为什么，因为在老航站楼是可以的。服务员吭吭哧哧的也说不明白。好在我有中国联通的CDMA 1X无线上网卡，信号显示也不错。遗憾的是，邮箱页面打开速度比拨号快不了多少。我拿出手机让服务员帮我充一下电。服务员说：“我们没有充电器。”“这不也是中国联通的VIP ROOM吗？”“是啊，但我们没有充电器。”中国移动的休息室就有，无奈啊！邮箱页面始终打不开，我只好收拾起东西准备走人。此时，休息室加上我三名旅客，在我收拾东西的时候其中一个人被朋友电话叫走去了国航VIP ROOM。我人还没走出门，两个服务员在我身后说：“太好了！又走了一个！不用送了！她没喝东西！”她指的是送我登机。如果不是急着发邮件和充电，以我这种小市民的性格，是一定要回去理论一番的。

4楼有星巴克，在北京，星巴克是可以上网的。等着买咖啡的时候，一名旅客端着电脑问服务员什么，服务员说：“对不起先生，不能上网。”得！咖啡也不买了，我继续换地方。

给我的移动客户服务经理张迪发了个短信，问他中国移动的VIP ROOM在什么地方。很快，张迪的电话打过来了，详细告诉我移动的VIP ROOM怎么走，并给我留了个电话以访万一找不到。

移动的VIP ROOM在登机楼里面，办好手续过了安检，找到地方后有点吃惊。怎么说呢，T3即使不能说豪华，但总体感觉明亮、舒适。登机在4楼或3楼，移动的VIP ROOM在2层，整层感觉与上面天差地别，像到了地下室，放眼望去，只有一个咖啡厅、一间书店及一个商务中心，移动VIP ROOM设在商务中心里，狭促、昏暗。我仍被告知不能上网。在T2航站楼我一般都用中国移动的WLAN上网，T3没有。这也无所谓，因为他们有充电器可以给我的手机充电，联通的CDMA 1X仍可以用，虽然我仍未成功地把邮件发送出去。

我也折腾累了，打电话告诉对方晚些时候再发。

由于最近北京傍晚经常雷雨，到了预定登机时间，还没通知我登机，我让服务员帮我查查航班是否晚点。

服务员说：“对不起，我们这里看不到航班是否晚点。”

我有点火大了：“看不了是否晚点你登记我的登记牌干什么？！你这里放台电脑摆着好看啊？如果误了飞机算谁的？”

服务员说：“我们虽然看不了是否晚点但是到了预定登机时间我们就会提醒您。”

“现在都过了登机时间了你为什么不通知我？”

服务员说：“我们正要通知您，您就过来了。”

我最恨这种比我还矫情的人，错了就是错了，瞎找什么理由啊！

“你的意思是说，如果我到了登机口发现飞机晚点就算我倒霉了，我就得在登机口等着？”

“您可以回来接着休息。”我简直想改文斗为武斗了。T3的特点就是大，我跑到登机口，发现晚点，再回来，然后再溜达过去，还不够折腾的呢（事实证明，从移动VIP ROOM的位置到我的登机口要走5-10分钟）

“我回来休息？如果飞机是否晚点你们不知道，但如果飞机晚点了你们知道什么时候起飞吗？”说到这里，我刚发现，这层既听不到登机通知，我也没看到飞机起落记录显示屏。

“不知道。”

简直气死我了。

出来的时候发现这层还是有飞机起落显示屏的，和商务中心在同一侧的墙上。看见显示屏的时候我差点又回去接着跟他们吵，既然显示屏离他们这么近，他们坐在屋子里不知道飞机是否晚点，难道不可以走出来看一眼吗？

T3航站楼的VIP ROOM除了国航自己的，似乎普遍不如T2的条件好，空气不流通、光线混暗。中国移动设在T2的VIP ROOM干净、明亮、舒适，服务到位、亲切，只想休息的可以做在沙发上，想上网的有适合伏案工作高度的桌椅，仅从桌椅的设计就能看出贴心与周到。不用担心飞机是否晚点，登机的时候服务员会来通知，并且现场还可协助办理一些相关业务。实在没想到T3居然是这样的水平，坐在移动的VIP ROOM里还不如坐在大厅里等方便、舒适、安心。

在飞机上一直在想，我是不是太苛刻？公平地说，中国移动的服务水平还是很高的。我的客户服务经理张迪就给我留下了非常好的印象，现在我遇到任何与业务有关的事情总是麻烦他，他也经常会提醒我什么样的业务比较适合我，比如，当我某段时间出差比较多，他就会建议我更改套餐，以节省漫游费等等。其实最初，我是不太能接受所谓的专席客户服务经理的，因为我的保险业务也有服务经理，但他们的每次劝说或推荐业务都是利于公司而并非真正利于我。我固执地认为，公司以赢利为根本目的我可以接受，但公司的服务人员的职位要求与销售是不同的，服务应该以客户满意为基本要求。所以，我认为服务人员就应该像张迪这样。

但T3的服务给我很深的意外。中国移动是奥运的合作伙伴啊，他们设在T3的VIPROOM无论是硬件还是软件都不能让人接受，如果VIP ROOM是这种水平要不要VIP ROOM又有什么意义呢？

奥运会越来越近，机场里一切以奥运的名义看起来都那么不近人意。