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给领导的信
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和各位NOC领导说说个人一些想法，我在南电工作了十年，也算是老电信员工了，对电信也是有相当感情的，电信这几年为了适应市场竞争的发展，产业结构进行着优化调整，各方面都向前端倾斜，市场导向嘛；相应的组织体系也有所调整，核心设备上收，集中专业人员进行维护。这是一个大趋势，也是好现象。调整完成之后，维护半径缩短了，就两层结构，区公司就好比大脑和心脏负责调控组织协调作用，而各地市分公司则做为躯干四肢负责接入层面的维护。但是做为一个整体还是一个互有分工而统一的组织框架，相互的配合也是工作中最主要的内容，也不是说分公司就不再需要技术专业队伍了，我在2007年的年终工作总结中制定了今年的工作设想如下：
“对于技术支撑中心这个新成立的部门，我所在交换支撑岗位的工作虽然能得到维护人员的认可，但是如何更好的组织维护人员形成一个维护团队方面，我应该做更多的尝试，毕竟电信网络的全程全网的特点，决定了不是一个两个技术骨干就能维护好网络，解决一个两个突出的问题也不说明所有问题能解决了。应该成立一个技术团队，建立一个专业维护队伍，将所有有志于立足后端维护岗位的每一个人都吸纳进这个体系，形成一个争当技术骨干的平台。如何能让搞技术的专心干技术，可能是我们今后面临的主要问题吧。
明年我就计划开始搭建这样一个平台，和交换专业的维护人员充分交流，让每个人说出自己的工作目标，日常工作中存在的隐患，让维护人员最为头痛的问题，最打击个人积极性的措施。形成一个大致的共识，我们干技术的一定要把维护做好。”
而且这些年工作过程中我觉得在前端地位提升的同时，前后端的沟通交流日益困难。本来前端的核心人员也都是从后端技术骨干中抽调的，但不晓得是否技术这两年更新突飞猛进的原因亦或前端工作的压力大的使人无暇顾及其它，个人感觉前端的技术理解能力在逐渐减弱，直接导致前后端的沟通配合存在问题。在营销为王的当下，前端将市场的压力转压给后端，后端提交的解决方案不可能完全满足客户的需求，但是这种情况就难以得到前端人员的理解，究其原因就是前端的技术理解能力不足，对客户的需求自顾自的一味承诺了，又无力去独自担当解决方案所致，但是要有条件加强沟通的话（包括技术交流，客户行为分析等），应该能有所改善吧；还有就是10000客服将各种各样日复一日重复的问题一股脑的转由后端处理，比如查话单（本来完全可以由客服人员自行通过7号信令监测系统的呼叫记录查询去核对话单的情况的，奈何由于系统磁阵空间太小仅能保有一个月的呼叫记录），导致机械式重复而繁重的工作不断消磨后端维护人员的工作积极性，而后端的人是越来越少了，如此矛盾就日益激化了。电信向来都不缺少对技术能钻研肯钻研的员工，但是培养整体钻研技术的团队在适应市场化的转型调整过程中始终没有形成有效的方法（现在的三个维度也许是个尝试的开始吧）。其实我刚工作那阵子的，老电信人传帮带的好传统就是能形成这种团队的有效方法，我们这些过来人是多么的怀念过去那种工作+学习的日子啊。唐骏（微软中国大区的前总裁）所提倡的“让他人变得伟大”（Make Others Great）的理念，使微软中国的员工满意度上升到全球82个分公司之首，直接导致微软中国在亚太区实现最高的业务增长和最高的销售额，该理念后来纳入微软的7大企业文化体系。老电信的传帮带其实正是这种理念，我无私的帮助其它同事了解新的专业技术知识或掌握处理故障的技能，让他们都提升能力，都能独立担当重任，不就是“让他人变得伟大”吗。这样的文化环境下的团队是共同进步的团队，是凝聚力强大的团队。但是现在呢，每个人自顾不暇，那还有精力和时间去细致的指导他人，不客气的说，现在的后端维护队伍和一盘散沙也差不了多少了，当我走过了这工作的十年再回头看到这种现状，我如何能袖手旁观呢，不是说我个人能力有多强，我既然制定了08年的计划，如果不去实施一下多少会有遗憾啊，哪怕能运作一段较短的时间，我愿亦足矣。获得了联通C网后经营全业务的电信，更需要有效率的工作环境去拓展新业务，信息产业的发展注定是要朝着综合业务多样化的方向发展的，新成立的工信部也预示着工业化和信息化的融合的开始，电信需要的人员将是技术专家结合市场的复合型人才，前后端的融合将是市场化的最终目标，如此才能开发出真正能为市场认可的新业务，新项目。我所以要回到南电，就是基于上述的想法，我希望能给南电尽一份力，也还是在电信这大楼里面做些个人能做到的事情（就好比搞搞清洁卫生吧），虽然人微言轻，力有不逮，但是我会尽力而为。希望领导能理解我回南电的心意，在哪里工作都是为电信工作，只是我既然计划好的工作总希望能切实施行。
区NOC人才济济，各类技术专家汇集一处，一定能实现核心网络的精品维护目的的。如同我在刚经过“维护转型解放思想”培训之后的心得中说的那样：
“维护转型是要适应市场的发展，思想解放要培养创新的土壤，没有创新的转型仍然是老生常谈。前阵子看到一篇关于效率和创新相互作用关系的文章，该篇结论就是效率最终将被创新所取代，大意为效率的原动力是严格的制度和按部就班服从于制度的人（讲座中曾经谈及中国电信的过去的核心竞争力就是——服从），在这样的环境下创新就被压抑，而市场开放的程度要求敏锐的捕捉稍纵即逝的机会，只有拥有创新能力和创造性思维的企业才能在竞争中胜出。”
是要效率还是创新，鱼和熊掌不可兼得。如果NOC给这些技术专家以空间和能动性，应该都是创新型的人才。当其时，NOC维护能力的提升是不可估量的，但是目前管得太死了。不是让各类支撑人员参与倒班就能实现很好的维护保障了，岗位分工不同，人员各有所能，所谓术业有专攻，监控岗位的人员有监控的职责，支撑人员参与监控，那是无形中否定了监控人员的工作能力，打击甚至抑制他们工作积极性。拿即将到来的奥运保障来分析，关键时刻如果发生重大故障，如何响应，是否交换、数据、传输技术人员24小时现场值守就是最佳方案呢。维护这么多年了，我确知所有重大故障发生都是基于日常的存在隐患，技术专家的工作就是将这类技术隐患发现、清楚、制定预防措施，制定有效数据规范进行设备数据规范化管理。不去做这些工作，安排他们去24小时值守现场，个人认为没啥实际意义。目前由于不少设备刚刚上收，需要有一个熟悉了解的过程，但是这些工作应该通过实操演练去强化认识，平日常练兵，战时手不抖。建议通过技服的模拟机房，搭建各类应急演练环境，经常分组操练形成机制，如此必能提升NOC的应急处理和响应能力。
最后就是个人私事于各位说说了，今年的奥运会我父亲几年前就说一定要看现场的，他老人家64了，估计也就能唯一一次参与这次在北京举办的奥运会了，我很幸运的在网上抽签获得了3张奥运门票，所以我为了达成老父亲的心愿一定要陪他老人家去北京看看的，住的地方也拜托在京的亲戚朋友帮忙定好了。因此还请领导首肯，批准我的年休申请，不胜感谢。
XX电信分公司 李xx
2008-7-23
“对于技术支撑中心这个新成立的部门，我所在交换支撑岗位的工作虽然能得到维护人员的认可，但是如何更好的组织维护人员形成一个维护团队方面，我应该做更多的尝试，毕竟电信网络的全程全网的特点，决定了不是一个两个技术骨干就能维护好网络，解决一个两个突出的问题也不说明所有问题能解决了。应该成立一个技术团队，建立一个专业维护队伍，将所有有志于立足后端维护岗位的每一个人都吸纳进这个体系，形成一个争当技术骨干的平台。如何能让搞技术的专心干技术，可能是我们今后面临的主要问题吧。
明年我就计划开始搭建这样一个平台，和交换专业的维护人员充分交流，让每个人说出自己的工作目标，日常工作中存在的隐患，让维护人员最为头痛的问题，最打击个人积极性的措施。形成一个大致的共识，我们干技术的一定要把维护做好。”
而且这些年工作过程中我觉得在前端地位提升的同时，前后端的沟通交流日益困难。本来前端的核心人员也都是从后端技术骨干中抽调的，但不晓得是否技术这两年更新突飞猛进的原因亦或前端工作的压力大的使人无暇顾及其它，个人感觉前端的技术理解能力在逐渐减弱，直接导致前后端的沟通配合存在问题。在营销为王的当下，前端将市场的压力转压给后端，后端提交的解决方案不可能完全满足客户的需求，但是这种情况就难以得到前端人员的理解，究其原因就是前端的技术理解能力不足，对客户的需求自顾自的一味承诺了，又无力去独自担当解决方案所致，但是要有条件加强沟通的话（包括技术交流，客户行为分析等），应该能有所改善吧；还有就是10000客服将各种各样日复一日重复的问题一股脑的转由后端处理，比如查话单（本来完全可以由客服人员自行通过7号信令监测系统的呼叫记录查询去核对话单的情况的，奈何由于系统磁阵空间太小仅能保有一个月的呼叫记录），导致机械式重复而繁重的工作不断消磨后端维护人员的工作积极性，而后端的人是越来越少了，如此矛盾就日益激化了。电信向来都不缺少对技术能钻研肯钻研的员工，但是培养整体钻研技术的团队在适应市场化的转型调整过程中始终没有形成有效的方法（现在的三个维度也许是个尝试的开始吧）。其实我刚工作那阵子的，老电信人传帮带的好传统就是能形成这种团队的有效方法，我们这些过来人是多么的怀念过去那种工作+学习的日子啊。唐骏（微软中国大区的前总裁）所提倡的“让他人变得伟大”（Make Others Great）的理念，使微软中国的员工满意度上升到全球82个分公司之首，直接导致微软中国在亚太区实现最高的业务增长和最高的销售额，该理念后来纳入微软的7大企业文化体系。老电信的传帮带其实正是这种理念，我无私的帮助其它同事了解新的专业技术知识或掌握处理故障的技能，让他们都提升能力，都能独立担当重任，不就是“让他人变得伟大”吗。这样的文化环境下的团队是共同进步的团队，是凝聚力强大的团队。但是现在呢，每个人自顾不暇，那还有精力和时间去细致的指导他人，不客气的说，现在的后端维护队伍和一盘散沙也差不了多少了，当我走过了这工作的十年再回头看到这种现状，我如何能袖手旁观呢，不是说我个人能力有多强，我既然制定了08年的计划，如果不去实施一下多少会有遗憾啊，哪怕能运作一段较短的时间，我愿亦足矣。获得了联通C网后经营全业务的电信，更需要有效率的工作环境去拓展新业务，信息产业的发展注定是要朝着综合业务多样化的方向发展的，新成立的工信部也预示着工业化和信息化的融合的开始，电信需要的人员将是技术专家结合市场的复合型人才，前后端的融合将是市场化的最终目标，如此才能开发出真正能为市场认可的新业务，新项目。我所以要回到南电，就是基于上述的想法，我希望能给南电尽一份力，也还是在电信这大楼里面做些个人能做到的事情（就好比搞搞清洁卫生吧），虽然人微言轻，力有不逮，但是我会尽力而为。希望领导能理解我回南电的心意，在哪里工作都是为电信工作，只是我既然计划好的工作总希望能切实施行。
区NOC人才济济，各类技术专家汇集一处，一定能实现核心网络的精品维护目的的。如同我在刚经过“维护转型解放思想”培训之后的心得中说的那样：
“维护转型是要适应市场的发展，思想解放要培养创新的土壤，没有创新的转型仍然是老生常谈。前阵子看到一篇关于效率和创新相互作用关系的文章，该篇结论就是效率最终将被创新所取代，大意为效率的原动力是严格的制度和按部就班服从于制度的人（讲座中曾经谈及中国电信的过去的核心竞争力就是——服从），在这样的环境下创新就被压抑，而市场开放的程度要求敏锐的捕捉稍纵即逝的机会，只有拥有创新能力和创造性思维的企业才能在竞争中胜出。”
是要效率还是创新，鱼和熊掌不可兼得。如果NOC给这些技术专家以空间和能动性，应该都是创新型的人才。当其时，NOC维护能力的提升是不可估量的，但是目前管得太死了。不是让各类支撑人员参与倒班就能实现很好的维护保障了，岗位分工不同，人员各有所能，所谓术业有专攻，监控岗位的人员有监控的职责，支撑人员参与监控，那是无形中否定了监控人员的工作能力，打击甚至抑制他们工作积极性。拿即将到来的奥运保障来分析，关键时刻如果发生重大故障，如何响应，是否交换、数据、传输技术人员24小时现场值守就是最佳方案呢。维护这么多年了，我确知所有重大故障发生都是基于日常的存在隐患，技术专家的工作就是将这类技术隐患发现、清楚、制定预防措施，制定有效数据规范进行设备数据规范化管理。不去做这些工作，安排他们去24小时值守现场，个人认为没啥实际意义。目前由于不少设备刚刚上收，需要有一个熟悉了解的过程，但是这些工作应该通过实操演练去强化认识，平日常练兵，战时手不抖。建议通过技服的模拟机房，搭建各类应急演练环境，经常分组操练形成机制，如此必能提升NOC的应急处理和响应能力。
最后就是个人私事于各位说说了，今年的奥运会我父亲几年前就说一定要看现场的，他老人家64了，估计也就能唯一一次参与这次在北京举办的奥运会了，我很幸运的在网上抽签获得了3张奥运门票，所以我为了达成老父亲的心愿一定要陪他老人家去北京看看的，住的地方也拜托在京的亲戚朋友帮忙定好了。因此还请领导首肯，批准我的年休申请，不胜感谢。
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