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既然Web 2.0 的核心是社区，其时代议题与社会学有关，我们不妨谈谈「上层社会」与「下层社会」的概念。这个概念之所以重要，是因为这两个阶层反映到Web 2.0 网站上，直接决定了网站的营利模式。

上述概念如果落实到工作性质上，则可将两者以「白领阶级」与「蓝领阶级」两种身分概分；如果落实到年纪上，则可以将两者以「非年轻人（特别指有工作者）」以及「年轻人（特别指学生）」概分。

或许这样的分法无法满足某些人士的挑剔，但请恕笔者不去讨论严格定义，毕竟过分的掉书袋于事无补，而且相信字面上的意义大家都懂，更因为这样的分类法在实际的观察中具体有用。

在现实社会里，蓝领阶级和白领阶级的交互性并不高，他们相互不在对方的交友圈子里。而年轻人则更常被当成特殊群体对待，成年人所担心的房贷车贷，并不是年轻人关心的话题，消费习性也有很大差异。

社会阶层直接决定了你交友的范围，有没有共通的话题成为关键因素，而话题又直接来自你日常所过的生活。这些习性成为摆脱不掉的标签，直接影响到你会在Web 2.0 网站上与哪些阶层的人激荡起共鸣。

简单的问：有没有任何类似MySpace 的社交网站，是聚集社会上每个阶层的人？进一步问：既然Web 2.0 最终极的目标是建立人与人之间的关系，那么虚拟世界是否可能打破这种壁垒，建立起交流的可能？

◎社区，是一群性质相同的人聚在一起相互取暖

一个在某社交网站上开始写Blog的杂志编辑，今年刚过35岁，育有一子。在这个网站上不容易找到跟她一样年纪的人，使她非常的困惑。首页上经常出现的帅哥美女照片如此年轻，使她老感觉走错地方。

她也始终搞不懂她写的育儿日记到底是谁在看。这些访客是真的有兴趣，还是只是不小心路过？偶而有人发了请求过来想要把她加为好友，一看对方简介是个18岁小男生，她也几乎不知道要跟他聊甚么。

相信这是很多人的共通经验：误闯某个阶层的聚集地，喃喃自语一阵后离开。正因为这种特性，导致Web 2.0 网站的族群特性鲜明。正如同笔者在多年前所说：社区，是一群性质相同的人聚在一起相互取暖。

「上层社会」与「下层社会」尽管不相互交流，但依然共存于同一个社会。对Web 2.0 网站经营者的挑战，就是如何聚集不同阶层的人，之后准确的导引将他们分开，形成各自的圈子，找到各自的归属。

然而这难度实在太高，更多的Web 2.0 网站经营者有意识或无意识的选择了仅在某一个阶层做大做深，以至于深深的影响了其经营型态以及营利模式。笔者将两个不同阶层的网民社会特性说明于下图：

举例，类似联络家的人脉网站就是针对白领阶级。此类网站可以直接放弃跟用户收费的想法，因为白领阶级虽然较有钱，但一毛都不会花。付费能力跟付费意愿是两回事，幸好，这群人广告主比较感兴趣。

◎社会阶层影响营利模式

正在阅读这篇文章的朋友，笔者猜测你平日在家或在公司上网，而你很少有在网吧上网的经验。笔者更猜测你居住在大城市里，例如北京或台北。而你其实不明白，大城市以外的人是怎么使用互联网的。

正是因为社会阶层的思考惯性，制造出一个市场空缺。让我们看看台湾地区的Alexa 网站排名，会很意外发现有个为ek21.com的网站叫做「寻梦园」，在排名上打败许多你所熟知的网站。

这个网站提供网络聊天室，语音聊天，个人网页，个人小屋及头像（即所谓Avatar服务），能赚钱的服务一样没少。再仔细看看上面活跃的用户，都是一群你不熟悉的人，侍者，司机，打工妹，中南部乡亲。

在Web 2.0 创业网站如雨后春笋般冒出来之际，这间公司已经静悄悄的赚钱了 N年。他的收入来源很简单，就是对用户直接收费。当然，不付费的人一定占大多数，但是付费的比例足以让他存活甚至大赚。

很难想像？正因你是一毛不拔的白领，所以很难理解下层社会的付费习惯。这群人是冲动消费的，赚这群人的钱要三块钱五块钱的赚，只要服务够让人动心即可薄利多销。虽然，广告主对这群人不感兴趣。

下层社会是人数可观的阶层，在中国大陆市场情况更是如此。而下层社会的存在更直接造就了营利可观的巨大互联网公司，例如腾讯。这间公司拥有四亿多个用户名数，营利来源大部分来自跟用户收费。

◎下层社会的消费习性

若你经营的Web 2.0 网站上大部分用户是「下层社会」的人（例如学生／年轻人），而你使尽吃奶力气想从广告获利，那笔者只能说，你遗失掉了一大块收入，而你自己并不知道：跟用户收费的收入。

能够跟用户直接收费的服务有哪些？腾讯及寻梦园已经玩一遍给你看了。收费的重点在于虚拟服务，而绝非透过电子商务销售实体物品，那是违反Web 2.0 天性的赚钱方法。Web 2.0 要赚的是人际互动的钱。

你想知道你所不熟悉的另一个阶层的人在做什么吗？玩玩网络游戏吧！笔者有幸在几年前玩过风靡一时的游戏「传奇」，结识了我一辈子都不会有机会认识的卡车司机，槟榔西施，家庭主妇，黑帮大哥。

这些人很多没有电子邮件用户名，上网地点在网吧，不知道孤狗是什么，从不用 MSN。最爱的网络活动是游戏与聊天。套一句台湾流行的话，这是台客与台妹的市场，是一个你无法想像的市场。

在中国大陆的市场也是一样的。最广大的用户群体是年轻人，学生，是民工，是二线城市的居民。这些人上网的地点是网吧，而网吧里有游戏有电影有机会跟帅哥美女网络聊天，每小时只要一块钱人民币。

在娱乐资源匮乏的二线城市，这是他们唯一消费得起的文化娱乐活动。任何Web 2.0 网站只要占住这个广大的下层社会就发了。尽管工资水平不高，这些人对网络服务的付费冲动以及付钱的速度奇快无比。

◎打破菁英阶层的藩篱

Web 2.0 的创业家们所能创造出来的社区型态，很大一部分是由于其所存在的社会阶层所决定。大部分人无法去做另外一个社会阶层的生意。他们无想像，就算想到了也做不好，因为那不是他们的生活。

然而，许多 2.0创业家把自己关在更小的圈子。笔者曾跟某网络公司创业者说：（贵公司）继续维持这种精英份子的氛围是有害的，要不要试著做一个被部落圈唾骂，然后在大众市场广受欢迎的产品出来？

相较于美国上亿的网络人口，一个网络书签只要有 100个人「推」「顶」，就可以站上美国知名网络书签del.icio.us 的首页。这是「假民主」，只是菁英份子在自己的圈圈里玩儿。

RSS ，Tag ，Trackback ，Wiki，Widget，这些上层社会中的菁英阶级创造出来的玩意，真是他妈的见鬼了。笔者四年前接触Web 2.0 技术文件，就觉得这些东西应该送进坟墓里去，一般人实在太难理解了。

而这些玩意儿在使用上的困难程度，虽然不是制造虚拟社会群体间围墙的凶手，却是加大加高那堵围墙的推手。这些工具所圈起来的是更菁英更小的圈子，而普罗大众是从来就搞不懂的。

无法拥抱大众阶层的东西，营利多少会受到限制。这些技术还非常原始，不管「上层社会」或「下层社会」的网民，接受程度非常有限。让Web 2.0 更容易使用些，把这些东西藏起来或包装成易开罐吧？

Web 2.0 再思考（三）「搭讪」是需要理由的

◎人脉社交网站的困境

「关系」是Web 2.0 当中唯一重要的事，围绕此核心的则是其建立与维持。然而，由于缺乏对人性的认识，某些社交网络服务已经陷入「提供工具给用户建立关系，但关系却怎么也建不起来」的问题中。

最明显的例子，是起步甚早的人脉社交网站（或者称商务交友），例如联络家或者OpenBC（现在已经改名为Xing.com）。此类服务以知名的六度空间理论为基础，锁定商务人士想要开拓人脉的需求而起。

我认识你，你认识你的朋友，而这些朋友又认识其他朋友。。。如果能将这条关系鍊具体化，理论上我可以认识世界上任何人，而六度空间理论告诉我们，这些中间人的数量不会超过六个。

使用过此类服务的人，刚开始可能兴奋于其快速接触大量陌生人的能力，这些人是你朋友的朋友，也并非全然陌生。然而以笔者为例，当我的联络人清单上已经聚集了超过 200人以后，我就再也不想玩了。

一年多过去，笔者发现这 200多人当中仅剩两三个活跃份子，大部分人都跟笔者一样，很久没上来使用这个服务。商务人士急于拓展人脉是高度被肯定的需求，然而这些人突然间冷掉了，到底是怎么回事？

◎重新回想「关系」是怎么建立与维持的

回想你现实的商务生活，你会发现「人脉」是建立在利益之上的，而利益则是建筑在有商业往来的前提下。回想你手上的名片簿，你最常连络的难道不是你的客户或者合作夥伴？你们有著共通的利益。

回想你曾经参加过的各式商务聚会，你交换到的大量名片，其中有多少在事后根本没继续跟对方联系？有些人很勤奋的将名片扫描归档，号称数字化人脉管理，然而事后只能偶而转寄网络笑话给对方？

让我们面对现实吧！当你跟某个人没有生意可谈的时候，你跟他之间的关系是不会长久的！「搭讪」是需要理由的，人脉社交网站最大的问题就在于搭讪的理由不足，以至于连后续的关系维持都很困难。

商务人士急功近利，他们不会花时间在毫无意义的关系建立活动中。人脉网站上认识的连见都没见过，也没啥生意可谈的人，关系注定不会长久。光是处理实体世界的人脉，商务人士就已经忙不过来了。

有些人脉网站发现用户变得不活跃，于是开始发展类似网络书签般的服务出来，让用户提交新闻或者视频给其他人「顶」「推」。这确实能帮助商务人士打发无聊上班时间，但对于建立关系的帮助是个问号。

◎拿到连络方式就等于建立人脉？

10年前笔者曾经是知名的「记者会花蝴蝶」，就是穿梭在行业聚会的人群中到处换名片的意思。10年后，笔者参加类似的聚会永远只是低调安静的坐在角落，结束后默默离开。

这种场合就算换到 100张名片都没用的，因为跟这 100个人没有生意可谈。就算把这些名片珍藏起来，哪天突然一个电话打过去，对方也永远想不起来他在哪里见过你。你需要的难道是这种人脉？

如果想认识特定的人，你永远可以找到人帮你引荐，而实际上完全不需要透过这种公开场合。反过来说，想找你谈生意的人，也永远有办法找到你。关键在于你们到底有没有生意可谈。

在公开场合中还有一种情景也很特殊，你永远可以看到一些小人物钻来钻去急著跟大人物换名片。你想知道这些大人物们怎么处理这些被硬塞到手上的名片吗？不，你不会想知道的。

拿到这些大人物的名片，你会转寄网络笑话给他吗？不会。你会跟他谈价值10万元的小生意吗？不会。你会打手机跟他天南地北闲聊吗？不会。把他加入 MSN，你能确认回你信息的人不是他的秘书吗？

◎商务交友：先有商务才有交友

在人脉社交网站上，上述情景依然重演。一样有人在上面猛换名片，一样有人在上面想认识名人。说到底人脉社交网站只是虚拟名片本。尽管名单高达 700个，却一个都没用，跟你实体的名片本没有两样。

网站上的各类用户，呈现的就是你经常在各大商务公开场合上看到的各种人的行为的反映。而在公开场合中的社交行为，对于关系的建立与后续维持其实效益是非常低的：如果你们没有生意可谈。

很赤裸？是的。技术会演进，然而人性却千古不变。Web 2.0 的创业家们有时候会做出功能 100分的网站出来，却忘记「Web 2.0 其实是由人性所驱动的事业」，所有的功能都必须切中人性的要害才行。

目前的人脉社交网站让用户可以分类管理人脉，搜索想认识的人，也可以透过已经认识的人与对方搭上线，也有论坛可以让人们在网上交流意见。问题是商务人士的关系建立与维持方式从来不是如此。

如果人脉社交网站做不到协助用户「建立关系」与「维持关系」，此类网站也不过就是空间无限的名片簿罢了，谈不上甚么人脉。我们观察到，在急功近利的商务交友这件事情上，是先有商务才有交友的！

◎传统交友网站的瓶颈

社交网络服务可以约略分为几种，除了前面提到的商务交友，还有传统交友，休闲交友以及婚恋交友等几种。其中，传统交友网站想必你并不陌生，此类网站从 1.0时期就已经存在。

最典型的，首页就是一个醒目的搜索引擎，让你输入想寻找的对象是男生／女生，年龄，所在地等。还可以依照学历，兴趣嗜好等条件进阶搜索。这也是一种目标非常精确的网络社交活动。

然而，众所皆知，传统的交友网站一直面临用户不断流失，以至于必须长年编列广告预算，想办法不断去「买」新用户的局面。网站经营者已经很清楚，每取得一个新用户的成本必须花多少钱。

这是交友网站的宿命：单身男女来到此地，花费两个月时间结识理想对象，在取得对方联系方式后就自然离开这个网站。然而，交友网站里有更大一部份的人，是花了两个月却一无所得，失望的离开。

典型的用户行为，是在注册完用户名，并填入一堆自己的兴趣爱好，职业甚至收入等资料后，搜索「在该网站上已经有上传照片」的异性，凭著对照片的感觉开始向对方打招呼。这种搭讪方式成功机率有多少？

◎「共鸣」，是让用户建立关系的第一步

你在人潮汹涌的闹区四处寻找年龄大约25到30岁的女子，你心里对身高体重以及对方长相自有一把尺。当终于发现合适的对象时，一个箭步上前：小姐我可以跟你交朋友吗？这种搭讪，失败的机率极高。

然而，如果对方爽快的答应，你接下来该怎么办？许多男孩子之所以惧于搭讪，不见得是害怕被拒绝，有部分原因其实是更惧怕于「如果成功了，接下来该怎么办」。这才是交友网站要面对的人性问题。

「搭讪」是需要理由的。太过精确的搜索工具，往往让人们忽略了「第一次开口之前需要培养什么」。光凭著对方的长相，出生日期，年龄，兴趣职业等资料向对方打招呼，难道就能保证一定获得回应？

这也是为什么许多交友网站开始想著要提供Blog服务的原因，因为经营者发现，「单凭外在条件的精确配对」其实并不够。人与人之间能不能建立关系，最终决定的不是这些外在条件。

事实上，心理的素质往往强过一切。问题是经营者如何展现每个用户的心理素质？提供Blog服务给用户，让每个人上来写写日记吧！你在第一次开口搭讪之前，从对方的Blog最终能发现你与他是否有共鸣点。

「共鸣」，是让用户建立关系的第一步，也是长久维持关系的方法。

◎传统网络服务的关系建立议题

前些时候，有个长年经营在线学习网站的朋友询问笔者有关Web 2.0 的事情。由于感觉到这似乎是个趋势，他也想在他的网站上引入社区 相关的机制。除此之外，也有经营电子商务的网站的朋友来询问。

我们依然要看看「关系」！B2C 购物网站的购物者之间存在什么关系？有必要建立关系吗？会因为什么而开始第一次搭讪？建立起来的是甚么关系？能够长久维持吗？

「关系」，是Web 2.0 唯一需要思考的关键，这件事情在在线学习的生意上也一样。其实在线学习的经营者会认为，他们的服务是最适合建立学习社区的。但是，没有看过太多以学习为主的成功社区出现。

我们一样要问，同样去听某个老师上课的学员间，是否有建立关系的必要？在什么情况下他们有建立关系的需求？跟讲师之间是否需要建立关系？能维持多久？这些关系链如果建不起来，社区就不可能出现。

同样的命题，我们还可以运用在很多地方再思考，例如：在求职网站上寻找同类型工作的人，彼此有建立关系的需求吗？在网络上观看同一段影片的人，彼此有建立关系的需求吗？如何建立？又如何维持？

并不是所有的Web 2.0 服务都会走向交友服务。但是关系的建立与维持却是Web 2.0 赖以生存的基础。而其实，多想想人与人之间的关系是如何产生的，以及背后的人性心理是甚么，是很有帮助的。

SUNRISE 在上文中提到：
2.0精神遗产就是 交互 两个字。所有人对所有人的传播，更有针对性的交互，有目的创造和分享。