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满足企业客服所需,兔客服智能CRM系统

狐狐网友  2017-3-18 15:08

在互联网潮流下,一个新的用户需求就会拉动软件系统的更新换代和变革,不更新换代的软件在群控市场是没有竞争力的。兔客服是建立在客户需求为导向的基础上,用软件的不断更新和优质的售后服务来实现长远的价值服务。兔客服一直更新的目的也是让客户一套软件系统可以长期的使用,并且能够享受网页微信多开的功能。

兔客服是一个将对话集成效率提升的微信群控云客服工具,将2-20个微信账号整合在一个电脑页面,统一进行聊天,客户服务跟进,可以有效解决号多聊天窗口找不到,不能及时回复客户的问题。并在聊天过程中使用快捷回复,回复效率提升30%,只要事先设置好聊天内容,鼠标轻轻一点就能快捷键回复,可以显著提高客服工作效率,避免打字浪费大量的时间。通过营销话语设置,进行话语设置规范,使客服聊天更加规范,使服务用语更加规范模式化,避免语言冲突;同时还兼备智能机器人聊天功能,开启机器人聊天模式就能够智能聊天,预先设置好回复内容,它就可以智能聊天,大大减少了客服人员的投入。

营销用语提前设置的功能,自动回复功能和等待超时功能可以有效找到找到未读信息的客户,维护粉丝的忠诚度,不仅如此,微信CRM系统,能够多个微信同时对话,重点客户优先沟通,对客服的行为进行监管。随着企业的成长,客服部门作为“成本中心”这一现状越来越受到企业的关注,兔客服注重节省客服资源和营销效率,满足企业对客服人员数量与质量的要求。

兔客服为企业构建了一整套以客户为中心的有关客户、营销、销售、服务与支持信息的数据库,帮助企业了解管理渠道,建立和优化前端业务流程,进行深层次分析和挖掘,从而发现最有价值的客户、新的市场和潜在的客户,创造业务良机。实现拥有优质的客服服务体系,增强企业与客户间的关系,加快客户服务与支持响应速度,增强企业在电子商务时代的竞争优势。

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