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兔客服微信CRM 系统 为你的企业插上翅膀

狐狐网友  2017-3-21 09:59

当越来越多的消费者利用互联网和新媒体手段,以更加直接、快捷、高效的方式完成消费决策、购买过程及服务反馈时,传统“应答式”的服务模式正面临着前所未有的挑战。面对愈发多元化的信息获取渠道、几何式增长的信息传播速度,现有的服务结构已经远远不足以支持在互联网新思维冲击下的供求需求。兔客服微信CRM系统从客服定位、客服运营和服务方式三大维度改变传统的客服行业。

在服务受到重视程度越来越大的今天,企业对客服部门进行转型升级的决心势不可挡。从以前只是一个成本中心到今天的服务中心,客服部门开始走向大众视野。在iPhone盛行的前期,一度遭到顾客投诉,原因就是售后差,客服态度差,与此同时小米的崛起受到广大好评,优质的售后服务和客服的良好态度都是原因之一。目前,海尔依旧独霸一方,并走出国内,面向全世界,与他一贯坚持的以服务为中心离不开关系。拥有好的技术缺乏好的服务,它的处境是尴尬的,同样拥有好的服务却没有出众的技术照样是不可行的。

大部分企业通过传统坐席、传统调研方式了解客户体验、处理客户反馈,没有将互联网特别是社交媒体纳入监测和洞察的范围;无法持续观测态势和异常;时效性低,无法适应当前瞬息万变的市场。兔客服智能系统是一款真正做到以服务为中心,满足客户需求为前提的软件。它的智能聊天功能,快捷回复方式,聊天记录保存等功能,满足客服日常工作模块所需。兔客服微信CRM系统是以各种信息技术为手段,对营销管理服务功能进行重新设计,借此向企业的销售、市场和服务等部门提供全面、个性化的客户资料,强化跟踪服务、信息分析能力,建立和维护一系列与客户以及生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”,从而提高客户满意度,吸引和保持更多的客户。

在数字环境中企业服务必须与互联网融合,采用智能化数据处理随时倾听消费者的声音、分析需求和变化,了解到消费者的购买因素和购买场景、发现整个市场的变化态势,这样才能真正感知客户真实需求、提升用户体验,进而指导产品和营销策略的改进、扩大品牌价值影响。兔客服微信客服管理系统顺应企业需求,通过不断研发和改进,通过自动生成报表、分析客户数据等功能,了解客户声音,将微信客服投入到产品生产前期系统中,以客户需求为宗旨,满足消费者个性化需求,顺应市场变化,与目标消费者零距离接触,实现一对一精细化营销。

兔客服智能营销系统实现服务方式的转变,解决企业客服人员不足,行为不正,效率低下等诸多问题。客服人员在与顾客接触聊天中,客服人员是无法对聊天记录进行删除行为,并且聊天记录会自动同步到主机,方便企业随时抽调、查阅,有效端正客服行为。

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