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快递员不该下跪

海阔天空  2017-7-31 12:18

广州一名快递员因为派件出错,在同事的催促下,向客户李女士下跪道歉,键盘侠们认为李女士刁难快递哥。随后剧情反转,女客户说,下跪并非其要求。快递公司也发布澄清书,下跪是快递员的个人行为,并非李小姐过分所致。

下跪快递员的朋友称,这个也是无奈之举。如果客户不撤销投诉,快递中心不仅会有罚款,并且还有很多其他处罚一起压下来,极大地影响快递员后续的正常工作。他表示:“这个是没完没了,根本做事都做不了。”看来,下跪的快递员惊恐的不是客户的投诉,而是公司的严惩重罚,甚至是自己的饭碗都难保的威胁。目前快递行业的竞争已经到了白热化程度,一旦声誉出现问题将会对公司十分不利。实质上,公司将自身的压力转嫁给员工个人,将其视为个人行为。快递员下跪尊严尽失,李女士被人肉不堪其扰,而最该承担责任的快递公司倒是把自己脱了个干干净净。报道称,事后快递公司罚款快递员1000元,但却未对李小姐丢失的快递进行处理。出现业务投诉,承运的快递公司不想着怎么从正常渠道解决问题,而是用“以罚代管”简单粗暴的管理方式,无疑是逼着员工委曲求全,或者直接流失员工。

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