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铁路改革大背景下从点到面

大桥  2017-8-6 17:40

内地推出新措施,港人只要手持回乡证,便能在北京、上海、江苏、浙江、福建、山东、湖南、广东等215个车站自助买票,不用再在人工柜台排队轮候,较以往更方便快捷。
可能有人会说,像这种便民利民举措的步子应该迈的大些,自助的设备再多些,然而,任何一个新举措的推行势必都将面临水土不服的风险,只有步步为营,方能在服务于民的同时获得市场的肯定。
说到底,从这新举措的背后,我们更能发现这样一场情节丰富,辗转曲折的服务大戏,从中体现的是铁路部门在不同阶段,不同地域,针对不同群体,实现精准服务的方式;其实也不是方式,而是在改革大背景下从点到面,从面到全,层层改进,推陈出新的服务担当;其实也不是担当,而是放下姿态,服务于旅客,契合市场,兴路强国的服务动力;其实也不是动力,而是敢于挑战,决心蜕变,与时俱进,不断开拓的服务生态。
正如泰戈尔说的,有些事情是不能等待的,假如你必须战斗或者在市场上取得最有利的地位,你就不能不冲锋、奔跑和大步前进。铁路改革的号角已然吹响,优质安全是大势所趋。由此,写好服务的每一个字,保持积极的服务状态将是铁路部门不得不冲锋的事情。

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